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CONTROLLO QUALITA’ TOTALE E MYSTERY GUEST

 

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Definizione della Qualità Totale:

Sistema di Governare una Organizzazione incentrata sulla partecipazione di tutti i propri membri, tendente alla redditività di lungo termine, ottenuta attraverso la soddisfazione degli Ospiti ed inclusiva dei benefici sia dell’Organizzazione che della Società /Azienda; Strategia di Business che genera vantaggi alle Società e Aziende attraverso un nuovo modo di operare cambiando la cultura e intervenendo sui singoli elementi che formano la cultura: dal Top Management al singolo Addetto.

Mystery Guest:

C.O.T.A.hotels effettua il Controllo della Qualità Totale dei Servizi Alberghieri applicando mirate Strategie e Tecniche di Mystery Guest, direttamente all’interno della Struttura Alberghiera, con Consulente Tecnico Specialista in forma anonima, che assume il ruolo di Ospite.

Il Mystery Guest è un intervento necessario da effettuare quando la Struttura Alberghiera nota flessioni di Revenue e di Booking.

Il Mystery Guest di C.O.T.A.hotels è studiato per osservare, analizzare ed eliminare le criticità di Hospitality (Room Divison e Food & Beverage)
e rapportare la Qualità e gli Standard dei Servizi offerti al Pricing che viene richiesto all’Ospite.

Per maggiori informazioni, contattaci qui

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